石墨文档创始人吴洁：“在中国做世界一流的在线办公产品”是我们选择的道路

石墨文档创始人吴洁：“在中国做世界一流的在线办公产品”是我们选择的道路  

“石墨”这个名字是我杜撰出来的，我们的设计也采用了简单朴素的风格，带有东方水墨质感。在不断升级的过程中，我们剔除冗杂的内容，变得简单易用，想向用户传达谦虚、低调、自信、厚重、朴素的东方文化内涵。作为一个创业者，在创业和引领的过程中，要和你一起设定一个目标和愿景。“在中国做世界一流的在线办公产品”是我们选择的道路。接下来要带你把这个做深、做透、做好。  

疫情把网上办公行业推向了一个高峰。在此之前，这一领域在中国一直处于休眠状态。早在20世纪80年代，移动办公在硅谷就很流行。这种趋势在中国开始的时候，会面临什么？从哪条路出去？


作为趋势中的一员，成立于2014年的石墨文档，早在国内协同办公市场冷清的时候就率先播下了种子，成为国内第一款支持实时协同的云办公软件；四年后转型为企业服务，成为第一批挑战未知的勇士。这款黑字白底的线上协作产品低调而强大，深耕多年。它突破了小众圈，找到了被巨头包围的正确位置。目前石墨文档注册用户超过7500万，企业用户超过85万，续费率超过120%，接近全球SaaS行业续费率顶级水平。

石墨文档的初心是在中国做出世界一流的产品。七年过去了，我们要去哪里？石墨文档创始人吴杰在接受采访时回答，他已经朝着这个目标走了一半的路。
吴杰:中国是一个大国，商业和办公环境非常复杂。产品创新太远，很多人跟不上。想要提高自己的核心竞争力，就必须创造出符合中国用户自己的创新方式。既能与当前中国企业的工作方式兼容和衔接，又能面向未来创新。

石墨文档主要关心三点:兼容性、安全性、集成性。

首先是兼容性。在服务中国用户的过程中，我们发现大部分企业都需要兼容以前的办公方式。不仅要将大量存储的Office文件转换到云端，还要保持和Office上云后一样的办公体验。不用学也能上手，所有格式和功能不变。

其次，安全。企业不仅需要协同，还需要在企业复杂多变的组织环境中保证协同过程中文档和数据的安全，使文档和数据的权限随着企业各种组织的变化而变化。

最后，整合。企业还需要将云文档与其他系统集成，与API接口，真正根据自己的需求定制自己的信息系统。就像石墨文档好未来，有很多共创项目，比如子作者的文档字数统计、文档跟随演示模式、双向链接、适合嵌入手机应用的新UI设计等；甚至Good Future也利用了石墨文档的开放接口和文档编辑器功能，来制作一个适合他们自己业务形式的知识库产品。只有这样的渐进式创新，才能帮助企业找到自己的特色和需求。  
以下为采访实录:

雅礼论坛:疫情在一定程度上刺激了更多平台和产品涌入协同办公市场。后疫情时代，你担心热度下降吗？

吴杰:肯定会有下降，这很正常。但是我们要看大趋势。

石墨文档协同办公的理念从一开始就在贯彻。但由于我们是一家创业公司，能力有限，这种意识的普及需要厂商、媒体以及整体环境的变化共同努力。所以疫情给了协同办公市场一个机会。相对于热度的下降，疫情加速了人们对协同办公、网上办公的新认知，影响深远。办公软件对提高企业的组织效率起着非常重要的作用。好的企业会不断的自我创新，所以整个行业的大趋势一定是向上的。

雅礼论坛:有声音认为线上协作模式会抑制员工的情感交流，影响企业氛围的形成。如何看待这场争议？

吴杰:工具和文化的问题就像“先有鸡还是先有蛋”的问题。事实上，好的工具可以高效地促进文化的形成，而好的文化也需要好的工具来支撑。

首先，企业文化的形成主要取决于企业本身的理念。其次，使用协作工具的本质是追求效率的提升。什么时候使用线上工具，什么时候进行线下交流，每个人都有很大的自主权。在我看来，高效的协同办公工具可以提高办公效率，降低沟通成本，有助于形成更好的企业文化。

雅礼论坛:作为线上产品，如何看待“流量”？

吴杰:每个数字背后都是真实的用户。我们非常在意用户体验，所以打磨产品体验是我们最关心的点之一。

在流量下，一定要区分不同用户的需求点。用户会关心工具能不能用，好不好，方便不方便。除了效率，大中型企业还注重人的管理、文化、数据安全、本地化和集成等。因地制宜，有的放矢，针对不同类型的用户和客户，推出相应的功能，提升他们的产品体验。比如石墨文档第一个拥有超过10万名员工来私人部署产品和服务的集团企业就是好未来集团。在其访问高峰期，需要高达80000+的并发。经过努力，我们终于达到了秒级百万并发。同时，我们还与客户开发的IM(即时通讯软件)的搜索、对话、云盘等模块进行了深度整合，强化了IM的文件处理能力，丰富了应用场景。

流量既是机遇也是挑战，要冷静应对。

雅礼论坛:未来，协同办公行业的主要力量在哪里？

吴杰:在我看来，未来更重要的是数据交换和数据互联。

比如你写文档的时候需要加一张图片，而你已经在某设计网站做了这张图片。在过去，你必须登录到那个设计网站下载这张图片并将其粘贴到文档中。但未来可以实现在线文档中有一键引用设计网站素材的功能，让用户完成调用文档中图片的动作，而不是之前复杂的操作行为。

我们想实现更高效的协作，其实就是把各个部分的信息孤岛连接起来。

雅礼论坛:在线办公产品趋于同质化的今天，如何打破局面，提高核心竞争力？

在这么多年接触中国office用户的过程中，无数的经验告诉我们，以上三点是目前必须要满足和面对的。
吴杰:我们刚做to To B转型的时候，全国没有一家企业在正式做。我们是第一个，那时候充满了未知。但据我们观察，其实从2014年大众创业、万众创新开始，创业者就一直在尝试做云办公软件。

这种变化与信息化、数字化的发展密不可分，这件事也不是一蹴而就的。对于创业者来说，就像互联网刚出现的时候，大家都是先尝试在网上搜索信息，然后逐渐思考网上办公能否解决传统本地办公的一些弊端。对于客户来说，可能以前大家都觉得传统的工作方式还可以，但是随着时代的变迁，大家发现原来需要一种更高效、更安全、性价比更高的工作方式。

总之，大家都意识到了提高效率和办公安全的重要性，这个趋势在时代的洪流下不容忽视。


雅礼论坛:2018年，石墨文档开始加速产品向企业级服务转型。在协同办公领域，你是否把To B作为商业化的重点？

吴杰:每个阶段都不一样。目前To B已经成为重点，因为现阶段首先要解决的是办公场景的问题，大部分都是企业端的办公场景。To也是一个大场面，但是我们得一步一步来。先解决组织问题，再解决去中心化的组织问题，是一个阶段性的趋势。

目前，中国企业的服务领域从产品和市场的角度来看都处于刚刚起步的阶段，实际上存在很大的挑战。但任何产品的完善和市场的成熟都会面临挑战，因为用户要逐渐搞清楚自己想要什么。工具只是工具，只有把工具和管理方法结合起来，才能真正把工具转化为效率。所以用户也在了解整个市场，每个产品，建立自己的工作方法。企业服务商也在打磨自己的产品和技术，和用户一起培育市场。

在我看来，企业服务是细分领域产生独角兽的最佳市场。中国有2000万家企业，正在逐步走向越来越高效的现代化发展。这个大趋势是毋庸置疑的。

雅礼论坛:国内企业服务市场是从什么时候开始变化的？这种变化能反映出什么？


雅礼论坛最初的创业:石墨文档是“做中国世界级的在线办公产品”。现在离这个目标还有多远？

吴杰:我们现在已经走了一点路，可以说技术已经达到了世界一流的水平，但是一个好的产品必须渗透到更多的用户，所以我们还需要努力拓展市场。

总结以往的经验，我认为一个好的产品首先需要一个清晰的定义。你是谁？你想干嘛?你想提供什么价值；其次，有了明确的定位，在产品设计的过程中，就要开始简化，把产品做得非常简单。最后，给产品一个内在价值的故事，如果只是单纯的外壳和功能，产品本身就很单薄。